Ваше путешествие в области искусственного интеллекта: обречено на провал?

Быстрый рост ожиданий в области искусственного интеллекта ставит ИТ-лидеров на распутье — знают они об этом или нет. Те, кто сейчас предпочитает создание стоимости повествованию, смогут лучше контролировать направление ИИ своей компании.

Каждая организация находится на пути развития ИИ. Некоторые не знают, что они есть. Другие не хотят выходить из дома. Очень немногие имеют карту или взаимно согласованный пункт назначения. И только у ничтожной части есть соответствующая обувь.

Таково нынешнее состояние ИИ на предприятиях Global 2000, чье поведение в сфере ИИ, похоже, рассчитано больше на то, чтобы избежать затруднений, чем на максимизацию создания стоимости.

Для ИТ-руководителей, оказавшихся в такой ситуации, а это большинство из вас, пришло время сосредоточиться не на «управлении повествованием» об ИИ, а больше на выявлении ценности, связанной с этой важной технологией. И это начинается с внедрения привычки «создавать ценность с помощью ИИ» во всем предприятии.

В галерее цифровых решений «Два лица ИИ», организованной Инженерным колледжем Университета штата Огайо, я спросил более чем 100 присутствовавших руководителей: «Нормально ли ваша организация относится к ИИ?» Сорок шесть процентов сказали, что их организации были нормальными, еще 46% сказали, что они «не знали», а 8% сказали, что они ненормальные.

Вопрос намеренно расплывчатый, и отложив на мгновение вопрос о том, является ли стремление быть «нормальным» подходящей стратегической целью, стоит распаковать слона в комнате: в настоящий момент наша отрасль не знает, что такое «нормальный» в отношении технологии вождения того времени.

Все руководители, с которыми я разговаривал, только что вернулись с «брифинга перед советом директоров» об искусственном интеллекте. Мне как инвестору и заказчику очень интересно, кто именно проводит брифинг для совета директоров и каково его содержание.

На большинстве брифингов совета директоров рассматриваются следующие темы: что мы делаем, куда движемся и что делают наши конкуренты? Советы директоров должны быть уверены в том, что организации тратят достаточно средств и действуют достаточно быстро. Похоже, что в сфере искусственного интеллекта существует глубокий уровень FOMO, то есть страха упустить выгоду. В предыдущие моменты технологического разрыва советы директоров были обеспокоены тем, что их «привлекут» к «Amazon» или «Ubered». Я еще не слышал о том, чтобы форум жаловался на «ChatGPT».

Урсула Коттон, директор по данным Huntington National Bank, попросила ChatGPT дать ее команде схему представления ИИ совету директоров. Был разработан отличный план, которым они поделились с советом директоров. Это был интересный способ показать совету директоров, на что способна эта технология.

В путешествии ИИ есть повествовательный компонент. Вверху написано то, что говорят доске. На другом уровне есть то, что мы говорим заинтересованным сторонам. Практически каждое общение с инвесторами — например, годовой отчет, дни инвесторов или отчеты о прибылях — теперь включает информацию об ИИ. Генеральный директор Джейми Даймон на дне инвестора JPMorgan 22 мая рассказал о расходах на ИИ, вариантах использования (более 300 в производстве) и реализованных и ожидаемых выгодах (более 1 миллиарда долларов).

Искусственный интеллект, который бывает разных форм и размеров, является мощным инструментом. Гуру Васудева, старший вице-президент и директор по информационным технологиям инфраструктуры и операций компании Nationwide Insurance, является одаренным коммуникатором, выступающим за то, чтобы для решения правильной задачи нужно использовать правильный инструмент. Генеративный ИИ не является подходящим инструментом для решения многих задач.

Cardinal Health, компания из списка Fortune 14 с выручкой около $181 млрд в 2022 году, собрала межфункциональную команду, состоящую из лидеров бизнеса — продаж, операций и финансов — а также экспертов в области технологий. Понимая, что идеи по вариантам использования ИИ появляются каждый час во всех подразделениях предприятия, компания Cardinal Health создала центральную точку сбора и процесс для передачи сигналов о спросе на ИИ. Возможности оцениваются в соответствии со стратегическими приоритетами клиентов, а затем проходят классическую оценку бизнес-кейса.

Я дразнил впечатляющего руководителя, курирующего эту операцию, Джерома Ревиша, старшего вице-президента по цифровым и коммерческим технологиям, что Cardinal Health должна изменить его титул на «Назначенного взрослого в комнате» или, возможно, на CCSO, «главного специалиста по здравому смыслу».